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富士通コミュニケーションサービス(CSL)の仕事富士通コミュニケーションサービス(CSL)の仕事

私たち富士通コミュニケーションサービス(以下:CSL)は、1994年12月の創立以来、テクニカルサポートビジネスに始まり、カスタマーケア、セールスマーケティング、クラウドを基盤としたテレワーク、ソーシャルメディア、グローバルへの対応と、時代やお客様のニーズに応え続け、成長してきました。

卓越したサービスと他社にはない付加価値で、お客様のビジネスへ貢献し、「真のパートナー」となることを全社員が目指して取り組んでいます。

お客様に価値を提供するためには、社員一人ひとりが活き活きと日々の仕事を楽しみ、お互いを高め合い成長していくことが大切です。当社はそのために必要なあらゆる施策に取り組みます。

様々な経歴を持った多種多様な社員が、それぞれの個性や得意分野を生かして、幅広く活躍できる会社です。一緒に取り組んでくださる皆様とお会いできる日を楽しみにしています。

 

CSLの仕事のご紹介
コールセンター

簡単な問い合わせ窓口から高度なテクニカル対応まで、企業と顧客をつなぐ活動で
顧客接点強化を支援。構築から運用までニーズに合わせてワンストップで提供します。

  1. カスタマーサポート
    商品/サービスの問い合わせ窓口、お客様相談窓口の運用など、
    顧客接点の最前線をトータルに支援
  2. テクニカルサポート
    製品知識や技術が必要な商品/サービス窓口の運用を支援。
    効率化や顧客経験価値向上を、実績を基に提案
  3. 注文/予約受付
    電話注文、会員の入会申込受付やチケット予約窓口の運用など、
    顧客接点強化を支援
ICTサポート

企業内で、効率的にICTインフラを活用するためのスキルの維持と環境構築を支援。
安定した業務継続を実現します。

  1. ヘルプデスク
    多様化する機器/ソフトウェアなどの問い合わせに対応。
    利便性の向上と効率的な運用で従業員満足度向上を支援
  2. 業務定着化支援
    ICTの円滑な利活用のための啓蒙施策、教育、マニュアル作成、
    さらに改善施策の提案など最適な環境構築を支援
  3. ICT資産管理
    機器の導入、運用、修理、管理、廃棄などライフサイクル全般で
    担当者の業務負担を軽減
  4. ICT保守/運用
    システム運用、保守、業務システムの維持・管理など、
    ICTの継続した安定稼働を支援

    動画はコチラ≫
セールス&マーケティング

顧客接点の高密度化と綿密な顧客分析により、精度の高いセールスサポートを提供。
顧客獲得と売上拡大に貢献します。

  1. 新規顧客開拓
    顧客開拓の深耕や案件の発掘など、ツールを用いたプロモーション、シナリオを提案。
    制度の高い顧客開拓を支援
  2. 顧客醸成
    見込み客に対して適正なタイミングで、マルチチャネルを活用したフォローを実施。
    商談機会を拡大
  3. アクティブセールス
    「攻め」の戦略立案、運用を提案。アップセル/クロスセルなど、
    プロアクティブなセールス活動を推進
  4. 離反防止
    顧客の属性や購買パターンを把握。適切なタイミングで、
    離反防止や売上拡大のアプローチを実施。
バックオフィスバックオフィス

バックヤードの業務全般をフロント業務の窓口と連携し、効率的な運用を提供。
標準化と品質向上を進め、業務最適化と適正なコストでの運用を提案します。

  1. 間接業務サポート
    総務・人事・採用・経理など、業務全般を支援。
    担当者のコア業務への集中と業務変革を実現
  2. 営業事務サポート
    営業バックヤードに散在する事務処理をトータルに支援。
    効率化とスピードアップで営業負荷の削減
  3. データマネージメント
    各種データ入力、文字起こしをはじめとしたデータ処理業務を、
    迅速かつ安全に対応
  4. 事務局運営
    各種申し込みや会員管理、封入・投函、キャンペーン対応を
    コールセンター/セールスセンターと連携し、シームレスな運用を実現
デジタルコミュニケーション

Web環境をはじめとしたデジタル領域の設計/構築から運用までを提案。
さまざまな情報の精査をリアルタイムで実現し、コミュニケーションを強化します。

  1. サイト運用
    Webサイトにおける運用/管理支援やサイト監視(サイトパトロール)など、
    幅広い業務に対応
  2. SNS構築/運用
    ソーシャルメディア運営業務の設計/運用/利用者の管理をトータルに支援
  3. アクティブサポート
    ネットワーク上における顧客の疑問・不満に対して、直接アプローチ。
    顧客ロイヤルティを醸成
  4. チャットbotサポート
    効果的な顧客対応の自動化を導入から設計、運用までワンストップで支援。
    有人対応との組み合わせも可能
リサーチ&コンサルティング

コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案。顧客や市場の声の収集/分析/活用など、
センター運営の最適化と問題解決を提案します。

  1. コールセンター品質向上
    問題点や課題の抽出・見極め、戦略に合致したプロセスを提案。
    さらに顧客視点をベースにした運用改善を推進
  2. カスタマーリサーチ
    顧客・市場にあるさまざまな声の収集から分析、報告まで
    客観的かつ理論的な、リサーチを提供
  3. アナリティクス
    顧客接点で得られるデータの分析/活用を各種マイニング、手法、ツールを用いて分析。
    傾向や気付きを発見
  4. VOC活用支援
    商品/サービスの改善に顧客の声が反映できる仕組みづくりを提案。
    体制構築、運用まで実施

 

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