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研修研修

スキルアップ研修

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入社時研修を経て独り立ちした後も、受講できる研修を用意しています。
現場での業務に合わせて各種研修を受講することができます。
また、既存の研修以外にも、現場の希望に応じて新たな研修を導入することもあり、常に新しいスキルを身に付けていくことが可能です。

 

  • 業務/サポートスキル研修入社時研修

    ・メールライティング
    ・ビジネスライティング
    ・クレーム対応力向上研修
    ・セールススキル研修
    ...etc

  • テクニカル基礎研修テクニカル基礎研修

    ・オペレーション
    ・ハードウェア
    ・ネットワーク基礎/応用
    ...etc

  • マインド/サポートスキル研修マインド/サポートスキル研修

    ・電話応対研修(CS向上編)
    ...etc

 

  • サポートスキル研修サポートスキル研修

    ・電話応対研修(表現力向上編)
    ...etc

  • 品質管理スキル研修品質管理スキル研修

    ・スコアリングセミナー
    ・フィードバックセミナー(QA編)
    ...etc

  • マインドサポート基礎研修マインドサポート基礎研修

    ・CSL Basic
    ・Tel Communication
    ...etc

 

認定・表彰制度
  • CSL AwardCSL Award

    事業年度における業務遂行上の成果、創意工夫などによる功績を表彰する制度です。
    例えば、「新たな技術を活用した新規ビジネスの立ち上げ」「プロセス改善や応対品質改善による顧客満足度の向上」「創意工夫のある施策によるモチベーション向上」など、会社の業績・職場の活性化に寄与する功績および貢献が大きいと認められた活動を表彰しています。

  • CSL Respect 賞CSL Respect 賞

    日々の業務で価値ある成果を挙げた取組み、または人命救助やボランティアなど業務以外のことでも素晴らしい行為を行った社員に対して社長が直接本人の職場に行って表彰します。

 

  • SVスキル認定

    コンタクトセンターにおけるSVスキルを客観的に評価する制度です。
    スキルが可視化されることで、今後の目標が明確になり、次のステップへ進む指標となっています。
    受検者からは「数値で評価していただけるので、客観的に必要なスキルを把握できて、“うれしい”、“自信に繋がりました。”」という声が挙がっております。

  • 業務マネジメント検定

    「人や仕事のマネジメントを通じ、または高度な専門性を発揮して、組織のパフォーマンス向上に貢献できる人材」であることを証明するための社内検定です。

 

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