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証券会社様の社内ヘルプデスク

経験・知識がゼロでも、トレーナーや仲間の支えがある

MACHI.N

入社
1年目
前職
飲食業

前職は、飲食店でホールスタッフをしていたというNさん。
どのようなきっかけで、まったく畑違いの業界に飛び込んできたのでしょうか。
これまでの経験が活かされたことや、苦労した点などを伺いました。

証券会社様の社内ヘルプデスク

「長期で働ける場所」を条件に転職先を探した。

以前、飲食店にお勤めだったとのことですが、なぜ転職を考えたのでしょうか。
はい。接客の仕事は好きでしたが、正直、ちょっと労働環境が厳し過ぎました(笑)
残業続きで、立ち仕事なので体力的にも厳しく、体調を崩してしまったんです。
そうでしたか。転職先の候補はさまざまに考えられたと思いますが、ヘルプデスクという仕事を選んだのはなぜですか。
ヘルプデスクについて詳しいことはわからなかったのですが、ITの仕事には興味がありました。
手に職がつくかなと思ったんです。ただ、パソコンについてはまったく知識がなく、あまり使う機会もありませんでした。キーボードを打つのも怪しいくらいだったので。その点、当社は未経験者のための研修プログラムが用意されており、安心することができました。何より、就業環境が魅力でしたね。
前職のことがあるので、「長期で働ける場所」というのは絶対の条件でした。
証券会社様の社内ヘルプデスク

トレーナーや同期に支えられ、試験にも一発合格。

まったくの経験ゼロで入社したことになりますが、研修を受けてみた感想を聞かせてください。
そうですね。技術的なことは苦労しました。最初のころは、なかなか頭に入ってこなくて。専門用語が難しくて、説明が右から左に抜けていくんですね。トレーナーの方に詳しく解説してもらったり、パソコンに慣れている同期に助けてもらったりしながら、何とか受講を進めていました。
でも、反対にと言っては何ですが、私は社会人経験があったので、ビジネスマナーなどについては違和感なく、スムーズに学んでいけたと思います。
研修では、ITパスポートの合格を一つの目標にしています。大変なことも多かったと思いますが、どのように乗り越えていきましたか。
正直、最初は本当に合格できるのかな?という不安のほうが大きかったです。
でも、みんなで同じ目標に向かっている以上、とことん頑張ろうと勉強しました。過去問を繰り返し解いて、わからない個所はトレーナーの方や同期に聞いたりしました。家に帰った後も、1時間は勉強の時間を持つようにしましたね。
おかげさまで、トレーナーと同期に支えられながら、一発合格です。本当に良かった、感謝の気持ちで一杯になりました。
証券会社様の社内ヘルプデスク

「ありがとう」の言葉が何よりうれしい。

今は実務が始まっていますね。どのような内容か少し紹介いただければと思います。
今は証券会社のヘルプデスクを担当しています。やはり研修と実践は違うので、最初は戸惑うことも多々ありました。
ただ、少しでも困っているとリーダーや教育担当の方がすぐに手助けをしてくれます。安心感がありますし、仕事も徐々に慣れていっています。
仕事をしていて、手応えを感じるのはどんな時ですか。
ヘルプデスクに連絡をしてくるのは、基本的に困っている方たちです。
そうした方たちの話を丁寧にお聞きし、的確な答えを返せれば「ありがとう」の言葉がもらえます。その瞬間が、仕事をしていて一番うれしいです。
ありがとうございます。では、最後に同じく未経験の方で応募を検討している方に、メッセージをお願いします。
当社の研修は非常に充実しており、トレーナーの方々も親身になって教えてくれるので、パソコンに不慣れなところからでも段階的に成長できます。
また、仲の良い同期ができるのも当社の良さの一つです。少しでも興味を持ったなら、ぜひご応募いただければと思います!

タイムスケジュール

9:00
サポート業務開始お問合せに対する電話対応、自己学習や同僚への相談
12:00
昼食
13:10
サポート業務再開
17:50
1日の振り返り、翌日の準備
18:00
業務終了、退社

休日の過ごし方

友人と美味しいものを
食べに出かけることが多いです。

休日の過ごし方
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