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人を想い、時代の変化を楽しむ。そんな仲間と成長していきたい。

代表取締役社長 乙黒 淳
人を想い、時代の変化を楽しむ。
そんな仲間と成長していきたい。

企業向けのヘルプデスクやICTシステム運用といった「ITアウトソーシングサービス」や、コンタクトセンターやセールスサポートなどの「CRMアウトソーシングサービス」など、私たちが展開する事業は100%、「お客様をサポートするサービス」で構成されています。
ミッションは、多彩なサポートサービスを通してクライアントのビジネスを成功に導き、エンドユーザーのお困りごとを解決し、双方を幸せにするパートナーとなることです。

では、このサービスの品質を左右するものは何か。それは「人」、つまり社員の“サービスマインド”こそが何より大切です。
だからこそ、富士通コミュニケーションサービス(以下:CSL)は創業から23年にわたって「人を喜ばせたい」「困っている人を助けたい」と頑張れる人を積極的に仲間に迎えてきました。そして、「ES(社員満足)=CS(お客様満足)」という発想で一人ひとりが気持ちよく働ける体制や、良い経験を積み成長できる環境づくりに取り組んできたのです。

また、制度や待遇面の充実だけでなく、フレンドリーで風通しのいい風土を育むことも忘れません。社員みんなの一体感を育めるような社内イベントを定期的に開催し、私たち役員も一緒になって参加しています。私自身がプロジェクトの現場の訪問をすることもしばしばありますが、「乙黒さん」と気軽に声をかけてもらえることが嬉しいです。

代表取締役社長 乙黒 淳
変わらないものと、変わっていくもの。

皆さんは「不易流行」という四字熟語をご存知ですか?これは、変わることのない物事の本質を大切にしながらも、時代の流行を柔軟に受け入れ変化する姿勢を表す言葉です。例えば、先ほどご紹介した当社のミッションや、 “社員を大切にする”レベルではなく「会社は社員そのもの」というカルチャーは、これからも変わらない“不易”です。

一方で、ビジネスフィールドについては“流行”を汲み取り変化し続けてきた歴史があります。創業当時には、パソコンの発展を支えた歴史的なOSの法人向け公式サポートやヘルプデスク業務を手がけ、インターネットや製品の発展に合わせて徐々にBtoCの領域にも取り組み、昨今ではECビジネスのサポートが主力事業のひとつになっています。

「人」という軸はぶれずとも、変化へ柔軟に対応できるしなやかさ。これも当社の大きな強みなのです。
これからの10年は、AI・機械学習・ロボットといったテクノロジーの発達によって、激動の時代が訪れるでしょう。こうしたイノベーションをうまく活用できれば、CSLの社員はよりサービスの品質と価値を磨くための業務に集中できるようになるはずです。
こうした環境ですから、人を想い、「こうしたら喜ばれるかもしれない」と主体的に動きたい方や、時代や環境の変化を楽しみながら成長したい人は、ぜひ当社に飛び込んできてください。私たちと一緒に、新しい未来を創っていきましょう。

富士通コミュニケーションサービス株式会社
代表取締役社長 乙黒 淳

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お客様と社員に対する「Respect」と「サービスマインド」

ビジネス人材マネジメント室 室長

人材採用センター長
飯塚 あかね

「傾聴」から始まるサポート事業

当社は、コンタクトセンター、ヘルプデスクなど、お客様接点コミュニケーションとビジネスサポートの領域でさまざま事業を展開してきました。そのすべての事業領域の根底にあるのは「サービスマインド」です。
もちろん、お客様をサポートする上で技術的な知識を求められる場面は決して少なくありません。しかし、いくら素晴らしい知識を持っていても「サービスマインド」なくしてお客様に心からご満足いただくことはできないと考えています。
私たちはよく「傾聴」という言葉を使うのですが、まずはお客様のお声をよく聴くこと。そこからすべては始まるのだと考えています。

誰もが気持ち良く働ける職場

それでは社員の「サービスマインド」を養うために必要なこととは何でしょうか。社員一人ひとりに会社を好きになってもらうことだと私たちは考えています。
「ES(社員満足)=CS(お客様満足)」という言葉があるように、CSLという会社自体も社員に対する「サービスマインド」を大切にしています。マッサージルームの設置やご家族の皆さんも参加できるイベントの企画、各種支援制度の拡充も、そうした想いがあるからです。
ただ、福利厚生のお話よりも私が一番お伝えしたいことは、人の魅力です。当社には、思いやりの心と強い意志を持つ社員がたくさん在籍している、素直にそう言えます。
互いが互いに対するリスペクトの心を持ち、みんなで達成しようという気概があるからこそ、人間関係のしがらみに悩まされることなく誰もが気持ち良く働ける職場が築かれているのだと思います。

 

皆様と出会える日を楽しみにしています

転職をご検討されている皆様にも、おそらく求める職場像というものがあるかと思います。お互いのすれ違いをなくし、お互いにとって有意義な時間を過ごすためにも、当社のことをよく知っていただきたいと思います。
そしてもし、CSLにご興味を抱いてくだされば、ぜひ皆様の想いをお聞かせください。
皆様と出会える日を楽しみにしています。

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