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サービスの質を高めるエキスパートに
PCサポート
Megumi.H

入社年月日
2012年10月
前職
プログラマー
趣味
ゲーム、読書など
Work Style -ある一日の流れ-Work Style -ある一日の流れ-
08:40
出社、朝礼後サポート業務開始
09:00
サポート業務
・前日の夜間にはいった新規お問い合わせ等の対応
・自分の担当する既存案件の調査等
12:00
昼休憩
13:00
サポート業務再開
17:00
サポート業務の新規お問い合わせ対応は終了。自分のタスクを確認して、明日のスケジュールを検討する。
18:00
技術的な講習会(勉強会)に参加し、帰宅
Private Time -休日の過ごし方-Private Time -休日の過ごし方-

友人と都合が合えば飲みに行ったりしますが、合わなければ一人で散歩したり、一日家で好きなことをして過ごします。

インタビュー

CSLでは、さまざまな専門知識を備えたエキスパートが質の高いサービスを支えています。ここでは、プログラマーとしての経験をサポート業務に生かしながら活躍する社員をご紹介します。

プログラマーからサポートの道へ

ーーまずは、IT業界を目指されたそもそものきっかけから教えてください。
中学生の頃から遊び感覚でホームページをつくったりしていたので、将来はウェブデザイナーになりたいと思っていました。
方向転換したのは情報科学系の専門学校時代です。プログラムと聞けば、理系の分野だと思うかもしれませんが、構文を書くので文系の要素が強いんです。
私は文系出身だったこともあり、よりスムーズに動くシステムづくりに携わりたいと思い、プログラマーとして開発系の会社に入社しました。

ーー転職を決意したきっかけは何だったのですか?
プログラマーとして働くことに限界を感じたからです。
ご経験のある方は想像できると思いますが、大きなトラブルがあると、家に帰れないこともしばしばあって、私の場合はそれが一年近くも続いていました。
心身ともに疲弊して、次の仕事を考える余裕もなく退職。それからしばらくは家でのんびり過ごしていたんですけど、いつまでもそのままではいられないと思い、開発以外の分野でITのスキルを生かせる仕事を探すようになりました。

ーーCSLでならITのスキルを生かせると思ったわけですね?
そうです。それとサポート業務なら残業も少ないだろうとも思いました(笑)。
ちょうどCSL側もプログラマー経験のある人材を探していたようで、相思相愛だったかもしれませんね(笑)。

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エキスパートが揃う強いチーム

ーー現在の業務内容を教えてください。
富士通製品をご利用されている企業様の電話サポートです。
ヘルプデスクとは違いOSそのもののサポートなので、お問い合わせの相手は一般従業員ではなく、システム開発関係の方がほとんど。そのため相談内容のレベルが高くて、すぐに理解できないことも多々あります。

ーーレベルの高い相談内容の場合は、どう対応するのですか?
相談内容に合わせてチーム内のメンバーにヘルプを頼みます。
それぞれ違う分野に特化した心強いエキスパートがいるんですね。無線LANならこの人、ブルースクリーンならこの人という感じで。私はプログラム全般のエキスパートとして、メンバーに頼ってもらっています(笑)。

ーーそれぞれ違う強みを持つメンバーが揃ったチームは強いですね。
一人では難しいことも、チームでならできるんです。
前職では、すべてを一人で抱え込むことしかできませんでした。結局一人で仕事をすることになるのなら、会社に入る意味はなくなってしまいますよね。
もちろん一人で乗り越えなければならないトラブルもあります。ただ、「つらい」と思ったときは必ず誰かが励ましてくれるんです。

ーー入社前に気にされていた「ワーク・ライフ・バランス」についてはいかがですか?
良いバランスが保てていると思いますね。
退社が遅くなることはほとんどありませんし、休みの日は仕事のことを一切忘れて、ゆるーい時間を過ごしています(笑)。
それができるのは、CSLに素晴らしい助け合いの精神があるからだと思います。
たとえ急な熱で会社を休んだとしても、社員一人ひとりのタスクがしっかり管理されているので、お客様へのメールや電話連絡までメンバーが協力して対応してくれます。
だから一人で仕事を抱えているという感覚はなくて、心に余裕を持つことができています。

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それぞれの経験と強みを生かしながら働ける職場

ーーこの仕事の醍醐味は何ですか?
お客様に喜んでもらえたときが一番うれしいですね。
また、製品の問題点の共有や技術習得のための勉強会など、富士通の事業部の方々と話し合う機会が多いのでITの第一線に立てているという実感も醍醐味の一つかもしれません。

ーー最後に転職をご検討されている皆さんにメッセージをお願いします!
CSLでは、私のようなプログラマーだけでなく、あらゆる経歴を持つ社員がたくさん活躍しています。自分の経験や強みを生かしたいという方は、ぜひチャレンジしてみてください!

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